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Toch

Somos Toch

El desarrollo tecnológico ha hecho que el concepto de la atención al cliente y el Centro de Contacto se encuentren en constante evolución, los consumidores se encuentran bajo la necesidad de servicios que se adapten de forma rápida a su estilo de vida.

Con visión experta del CUSTOMER EXPERIENCE, un amplio conocimiento sobre INTELIGENCIA DE NEGOCIOS y los desarrollos tecnológicos sin igual, TOCH, un CENTRO DE CONTACTO BOUTIQUE que proporciona las mejores soluciones a sus clientes bajo un esquema de servicio de alto desempeño.

Nos encanta lo que hacemos.

Nuestra Misión

Generar interacciones satisfactorias con base en la tecnología, creando relaciones de largo plazo con clientes y usuarios.

Nuestra Visión

Convertirnos en el Contact Center Boutique con mayor reconocimiento en términos de nivel de servicio, calidad y fidelización del cliente.

NUESTROS VALORES

Fórmula secreta:

PASIÓN
LEALTAD
CONFIANZA
CONFIABILIDAD
EFICACIA
CREATIVIDAD

Servicio Multilingüe

FRANCÉS
INGLÉS
ESPAÑOL
Multilingue

Nuestras Capacidades

Certificación

Certificación del contact center por el Instituto Mexicali de Teleservicios (IMT) - en proceso.

Interacción

Contamos con capacidad para mannejar cualquier tipo de interacción.

Dashboard Digital

Controla el gasto de tu proyecto con nuestro dashboard, mide tus resultados y optimiza tu rendimiento con nuestro WFM.

Escabilidad

Trabajamos con proyectos desde 1 posición a diferencia de la mayoría de los contact center.

Ventajas Comerciales
  • Trabajamos con proyectos desde 1 posición a diferencia de la mayoría de los contact center tradicionales.
  • Servicio Multibilingüe
  • Medimos la satisfacción del servicio de Atención al cliente que brindamos mediante encuestas omnicanal (Robotizadas - IVR - , Redes Sociales, Whatsapp).
  • Tenemos una infraestructura robusta, 4 centros con más de 250 posiciones, 100% grabación de audio, Blaster, Email masivo, herramientas de monitoreo remoto y dashboards online.
  • Capacidad omnicanal , con capacidad de uso de WhatsApp, Redes Sociales, Chat y Correo Electrónico.
  • Nuestro dashboard en linea nos permite mostrarte tus resultados en tiempo real, escuchar audios y ver históricos de tu proyecto; Responsivo.
  • Desarrollos tecnológicos propios para crear soluciones personalizadas.

Infraestructura de
Primer Nivel

Right Arrow Orange CAPACIDAD Left Arrow Orange

Tenemos una infraestructura robusta, 4 Centros con más de 250 posiciones, 100% grabación de audio, Blaster, Email masivo y más.

Right Arrow Orange OMNICANAL Left Arrow Orange

Capacidad Omnicanal, con capacidad de uso de Whatsapp, Redes Sociales, Chat y Correo Electrónico.

Right Arrow Orange DASHBOARD Left Arrow Orange

Consulta tus resultados online en tiempo real, escucha audiios y ve históricos de tu proyecto. Disponible desde cualquier dispositivo.

Right Arrow Orange TECNOLOGÍA Left Arrow Orange

Contamos con equipo de desarrollo tecnológico propio, lo cual nos permite crear soluciones personalizadas.

Right Arrow Orange IVR Left Arrow Orange

IVR con diverso número de niveles y capacidad de interactuar con bases de datos, así como realizar encuestras robotizadas.

Right Arrow Orange REDUNDANCIA Left Arrow Orange

Redundancia en enlaces de voz.

Right Arrow Orange SIP Left Arrow Orange

Troncales SIP.

Right Arrow Orange VOIP Left Arrow Orange

Tecnología 100% VOIP

Right Arrow Orange BASE DE DATOS Left Arrow Orange

Capacidad para administrar y gestionar bases de datos.

Right Arrow Orange GRABACIÓN DE INTERACCIONES Left Arrow Orange

Monitoreo de las interacciones en audio y video.

MILLONES DE ENCUESTAS TELEFÓNICAS

Millones de contactos outbound

MILLONES DE CORREOS ENVIADOS

14 PAÍSES ENCUESTADOS

PLATAFORMA RESPONSIVA
Dashboard Online

Consulta información de tu proyecto en tiempo real , brindándote detalle de cada interacción, campaña, turno, supervisor y agente.
Los dashboards están diseñados conforme a los puntos de impacto más importantes hacia tu negocio y tus clientes, dándote una visión completa de tu oferta y tus consumidores.
Gracias a esto, la inteligencia de negocios que podemos generar impacta directamente en el rendimiento de tu inversión, ayudando de forma orgánica al mantenimiento y fidelización de tu cartera de clientes.

  • KPI's en línea para toma de decisiones
  • Audios disponibles en línea
  • Resultados por canal
  • Gasto de campañas en tiempo real
  • Acceso desde cualquier dispositivo
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